Klacht indienen

Voorlezen

Ergens niet tevreden over? De medewerkers van Mondriaan doen er alles aan om jou zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het zijn dat je ergens niet tevreden over bent. We komen graag samen met jou tot een oplossing!

Maak het bespreekbaar

Onze medewerkers staan open voor je wensen en kritiek. Het helpt vaak al om er gewoon samen over te praten. Wil je liever met iemand anders praten? Je kunt dan contact opnemen met de manager van de afdeling of de klachtenfunctionaris van Mondriaan.

Klachtenfunctionaris

Onze klachtenfunctionarissen hebben een onafhankelijke positie en zijn het aanspreekpunt voor alle vragen over klachten. Ze gaan graag met je in gesprek en zullen al het mogelijke doen om tot een goede oplossing te komen.

Download hier de
- Folder Bent u ergens niet tevreden over?
- Klachtenregeling Mondriaan

Klachtenfunctionaris voor Volwassenen

 
Jos van Lier

T 06-51327362
klachten@mondriaan.eu

Jos van Lier

Klachtenfunctionaris voor Volwassenen


Johan Brugmans

T 06-10652518
klachten@mondriaan.eu

In de loop van het jaar 2026 neemt Johan Brugmans de taken van Jos van Lier over.

Johan Brugmans

Klachtenfunctionaris voor Kinderen & jeugdigen en Ouderen

 

Saskia de Waard

T 06-46207442
klachten@mondriaan.eu

Saskia de Waard

Ondersteuning voor jou

Hier vind je meer informatie over de mogelijkheden voor ondersteuning die er voor je zijn.

Mocht je ondanks de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot een passende oplossing komen, dan kan de klachtenfunctionaris je informeren en ondersteunen bij het indienen van een schriftelijke klacht bij de raad van bestuur. Deze klacht wordt onderzocht door een klachtencommissie. Op basis van het advies van deze commissie formuleert de raad van bestuur een oordeel.

Wanneer je het niet eens bent met dit oordeel over jouw klacht, of de klacht is niet binnen de wettelijke termijn behandeld, dan kun je op grond van de wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Geestelijke Gezondheidszorg.

Voor de wijze waarop je de klacht kunt indienen verwijzen we je naar de website van de Geschillencommissie Geestelijke Gezondheidszorg.

Ontvang je verplichte zorg volgens de Wet verplichte geestelijke gezondheidszorg en ben je het niet eens met een besluit over verplichte zorg? Dan kun je een schriftelijke klacht indienen bij de Regionale Klachtencommissie Wvggz Zuid-Limburg. Zie onderaan op deze pagina.

Voor onafhankelijke ondersteuning bij het indienen van een klacht bij de Klachtencommissie Mondriaan of de Regionale Klachtencommissie Wvggz Zuid-Limburg kun je terecht bij de patiëntenvertrouwenspersoon.

Ben je familie en heb je een klacht over de zorg van Mondriaan aan jouw naaste dan kun je de klacht bespreken met de behandelaar of diens leidinggevende. Je kunt je hierbij laten bijstaan door de familievertrouwenspersoon.

Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP)

Ben je patiënt en heb je vragen over jouw rechten wanneer je opgenomen bent en/ of te maken krijgt met (ambulante) verplichte zorg volgens de Wet Verplichte GGZ? Dan kun je terecht bij de patiëntenvertrouwenspersoon (pvp).

 

Advies en bijstand van de patiëntvertrouwenspersoon

De patiëntenvertrouwenspersoon (pvp) geeft je advies en bijstand. De pvp weet welke rechten en plichten je als patiënt in de geestelijke gezondheidszorg hebt en kan je vragen hierover beantwoorden. De pvp kan ook helpen bij klachten over een ggz-instelling. De PVP is niet in dienst bij Mondriaan, maar bij de landelijke Stichting PVP.

Je kunt alle vragen stellen die te maken hebben met je rechten en plichten als patiënt in de geestelijke gezondheidszorg. De pvp informeert en adviseert je zo goed mogelijk over jouw rechten en over zijn/haar functie en taken.

Je kunt ook bij de pvp terecht met alle klachten over je behandeling, verblijf en het behandelend team of de arts. De pvp geeft advies, begeleidt of ondersteunt bij klachten. Vaak worden klachten opgelost door een gesprek met de hulpverleners. Dit gesprek kan de pvp samen met je voeren. Ook kun je een klacht indienen bij de klachtencommissie van Mondriaan. De pvp adviseert en helpt bij iedere stap die daarvoor nodig is en ondersteunt eventueel bij een zitting van de klachtencommissie. Naast de afhandeling van vragen en klachten signaleert de pvp en geeft hij/zij op verzoek advies aan de Cliëntenraad.

Je kunt de pvp bellen voor een afspraak of een e-mail sturen als je vrijwillig klinisch in behandeling bent of te maken krijgt met verplichte zorg in de klinische of ambulante setting. Je kunt de pvp ook op de afdeling ontmoeten, want de pvp komt regelmatig langs. Je mag altijd contact met de pvp opnemen, ook onder therapietijd of als je gesepareerd bent. Tijdens het gesprek luistert de pvp naar jouw vraag en geeft soms meteen advies. Indien je de hulp van de pvp wilt bij het oplossen van je klacht, besluit je samen wat jij en de pvp gaan doen. Afhankelijk van de regio waar je in behandeling bent kunt je met onderstaande pvp’en contact opnemen.

Indien je ambulante behandeling ontvangt dien je in eerste instantie gebruik te maken van de Helpdesk van de Stichting PVP in Utrecht. Als telefonische bemiddeling niet toereikend is, word je naar de pvp verwezen die het dichtst bij jou in de buurt werkzaam is.

Indien je ambulante of klinische verplichte zorg krijgt of vrijwillig klinisch in behandeling bent in de ggz kun je ook via een chat anoniem ondersteuning krijgen van een patiëntenvertrouwenspersoon (pvp). Indien mogelijk wordt je vraag of klacht direct via de chat afgehandeld. Mocht er persoonlijke of telefonische ondersteuning nodig zijn en je gaat daarmee akkoord, dan kunnen we dat voor je regelen. De chat is open van maandag t/m vrijdag van 13.00 tot 16.00 uur en is bereikbaar via pvp.nl. 

Patiëntenvertrouwenspersoon (pvp) voor alle locaties van Mondriaan in Heerlen en Fact Parkstad

Els Nieuwenhuis

T 06 50 41 30 84 of mail
Aanwezig op maandag, dinsdag en donderdag en op vrijdagochtend.

Els Nieuwenhuis
Patiëntenvertrouwenspersoon (pvp) voor alle locaties van Mondriaan in Maastricht

Kris Knoben

T 06 82 98 82 22 of mail
 

Utrecht Helpdesk: T 085 - 330 30 00 of via mail Landelijke website PVP

Kris Knoben

Wet verplichte geestelijke gezondheidszorg

Regionale Klachtencommissie Wvggz Limburg

Sinds 2020 is de Wet verplichte geestelijke gezondheidszorg van kracht. Conform deze wet is een aantal instellingen binnen Limburg een samenwerking aangegaan betreffende de afhandeling van klachten.

Verplichte zorg

Ontvang je verplichte zorg volgens de Wet verplichte geestelijke gezondheidszorg en ben je het niet eens met een besluit over verplichte zorg? Dan kun je een schriftelijke klacht indienen bij de Regionale Klachtencommissie Wvggz Limburg. Bekijk hier de klachtenregeling. 

Voor ondersteuning bij het indienen van een klacht over verplichte zorg kun je terecht bij de patiëntenvertrouwenspersoon.

Website dwang in de zorg

Je kunt jouw klacht indienen door dit klachtenformulier in te vullen en op te sturen naar bovenstaand correspondentieadres.
Wil je een klacht namens iemand die verplichte zorg ontvangt bij Mondriaan indienen? Je dient dan naast het klachtenformulier ook de toestemmingsverklaring ingevuld en getekend mee te sturen.  

Regionale Klachtencommissie Wvggz Limburg
Postbus 4436, 6401 CX Heerlen
of via mail

Beslissingen Regionale klachtencommissie

Downloads vind je in onderstaand menu.